Yorum ve İtibar Yönetimi
Her yoruma özenle, sizin üslubunuzla. Emotion AI müşterilerin neyi sevdiğini ve neden rahatsız olduğunu gösterir, yanıtları sizin için hazırlar.
Her yoruma yetişmek ayrı bir meslek.
Yorumlar Google'da, Tripadvisor'da, Facebook'ta birikiyor. Cevapsız kalan her olumsuz yorum, yeni müşterilerin kararını etkiliyor ve yapay zekânın sizi nasıl anlattığını değiştiriyor.
Obenan yorumları tek ekranda toplar, markanızın diliyle yanıt taslakları hazırlar ve sizin kurallarınıza göre yayınlar.
Nasıl çalışıyoruz?
Topla
Bağladığınız tüm platformlardaki yorumlar tek ekrana gelir.
Anla
Emotion AI yorumları konu ve duygu bazında analiz eder.
Yanıtla
Taslaklar onayınızla ya da otomatik yanıt kurallarınızla yayınlanır.
Yorum ve İtibar Yönetimi kapsamında.
Tek ekranda yorumlar
Google, Tripadvisor, Facebook ve bağladığınız diğer kaynaklar.
Sizin üslubunuzla yanıt
Markanızın tonunu öğrenen yanıt taslakları.
Otomatik yanıt kuralları
Örneğin 4–5 yıldızlı yorumlara otomatik, diğerlerine onaylı yanıt.
Emotion AI raporları
Konu bazında duygu analizi, anahtar kelimeler ve trendler.
Müşteri soruları
Onaylı işletme bilgilerinizden cevaplanan sorular.
Aksiyon planı
Raporlardan çıkan, uygulanabilir sonraki adımlar.
Tek kayıt, 100+ platform ve yapay zekâ asistanı
Obenan'ın tüm gücü, Türkçe destekle.
Kurulum, platform bağlantıları ve ilk düzeltmeler Brandmentor ekibi tarafından yapılır. Paketleri ve fiyatları inceleyin ya da ücretsiz görünürlük analizi isteyin.
Obenan fiyatlarını görPuanı düşüren çoğu zaman ürün değil, yönetim.
Türkiye'deki zincirlerde gördüğümüz tablo: mağazada iyi deneyim, dijitalde yanıtsız kalan şikâyetler.
Tek yorum puanı yerle bir ediyor
Şube başına birkaç yorum var; tek bir olumsuz deneyim puanı hızla düşürüyor. Az ve eski yorumlu profiller “en iyi” sorularında öneri listesine giremiyor.
Övgü de şikâyet de karşılıksız
Personeli adıyla öven yorumlara teşekkür yok, şikâyetler yanıtsız. Yapay zekâ özetleri markayı bu yanıtsız şikâyetlerin diliyle anlatıyor.
Genel merkez profili şikâyet kutusu olmuş
E-ticaret, kargo ve iade şikâyetleri depo, fabrika satış ya da genel merkez profillerine yazılıyor. Markanın en çok görülen puanı, mağaza deneyimini hiç yansıtmıyor.
Yanıtın ötesinde.
Yorum yönetimi yalnızca cevap yazmak değil; şikâyeti çözen, memnun müşteriyi konuşturan bir süreç.
Şikâyet doğru kişiye gider
1–2 yıldızlı yorum, belirlediğiniz sürede şube müdürüne ya da müşteri hizmetlerine görev olarak düşer; çözüm süresi izlenir.
Memnun müşteri de yazsın
Kasada QR, fiş ve SMS bağlantısı, teslimat ya da hizmet sonrası davet. Önce puanı en kırılgan şubelerden başlanır.
Hedef puana kaç yorum?
Her şubenin hedef puana ulaşması için kaç olumlu yoruma ihtiyacı olduğu hesaplanır; hedefler şube ve bölge bazında takip edilir.
Kök neden görünür olur
Personel, iade, fiyat-etiket farkı, terzi, teslim gecikmesi… Tekrar eden temalar şube ve bölge bazında raporlanır, ilgili ekibe haftalık gider.
Müşterinin dilinde, markanın tonunda
Türkçe, İngilizce, Arapça ve diğer dillerde yanıt taslakları; onayınızla ya da belirlediğiniz kurala göre yayın.
Önce düzelt, sonra yanıtla, sonra büyüt.
Her projede aynı sırayla ilerliyoruz; 30. günde ilk sonuçları birlikte ölçüyoruz.
Temizlik
Tüm lokasyonlar bağlanır, profil sahiplikleri doğrulanır. Eksik profiller açılır, mükerrerler birleştirilir, ad, adres, telefon, saat ve kategori standardı uygulanır.
Yanıt ve görev akışı
Yanıt politikası birlikte belirlenir; geçmiş yorumlar dahil yanıtlar başlar. Olumsuz yorumlar görev olarak doğru ekibe gider, tema panosu kurulur.
Büyüme ve ölçüm
Kırılgan şubelerde yorum toplama, aylık kampanya gönderileri, Local Pages ve AI Visibility ölçümü. Hedefler şube ve bölge karnesiyle izlenir.
Lokal Görünürlük sistemi tek bir bütün olarak çalışır.
Obenan ile Lokal Görünürlük
Obenan nedir, nasıl çalışır ve işletmenize ne kazandırır? Tüm özellikler tek sayfada.
Lokal Görünürlük SistemiObenan Ne İşe Yarar? 20 Sektör
20 sektör için ayrı ayrı anlattık: sorunlar, senaryolar ve Obenan'ın sağladığı fayda.
Lokal Görünürlük SistemiAI Görünürlük
Müşterileriniz önce yapay zekâya soruyor.
Lokal Görünürlük SistemiLokasyon Yönetimi
Bir kez güncelleyin, her yerde doğru olsun.
Lokal Görünürlük SistemiObenan Fiyatları
Paketler, kapsam ve ücretsiz görünürlük analizi. Size uygun başlangıcı birlikte seçelim.
Yorum ve İtibar Yönetimi hakkında sorular.
Aklınıza takılan başka bir soru varsa bize yazın, aynı gün dönelim.
Yorum yönetimi hangi platformları kapsar?
Yorumlar otomatik mi yanıtlanıyor?
Emotion AI ne yapar?
Olumsuz yorumları silebilir misiniz?
Ücretsiz görünürlük analizinizi alın.
İşletmeniz Google, Apple Haritalar ve yapay zekâ asistanlarında bugün nasıl görünüyor? Ücretsiz analiz edelim, size özel demoyu planlayalım.
