Google İşletme Profili'nde en sık 8 hata (ve yapay zekâya etkisi)

Müşteri sizi önce haritada görür. “Yakınımdaki …” sorusu, yol tarifi, “şu an açık mı?” sorusu: hepsi Google İşletme Profili'nden ve benzeri harita kayıtlarından cevaplanır. Yapay zekâ asistanları da aynı verileri okur. Profildeki tek bir yanlış bilgi, gerçek bir müşteriyi kapalı bir kapıya gönderir.

Perakende, finans, otomotiv ve hazır giyim gibi sektörlerde yüzlerce şubeyi Google Haritalar, web siteleri ve yapay zekâ cevaplarıyla tek tek eşleştirdik. Sorunların neredeyse hiçbiri üründen ya da fiyattan kaynaklanmıyordu. Hepsi yönetilebilir, operasyonel açıklardı.

1. Mağaza var, haritada yok

Resmî listede olan şubenin Google profili hiç açılmamış. “Yakınımdaki …” sorusunda ve yapay zekâ cevaplarında o şube hiç anılmıyor; müşteri yol tarifi alamıyor, arayamıyor.

2. Her şubenin adı aynı

Profillerde yalnızca marka adı yazıyor; şube ya da AVM adı yok. Aynı ildeki mağazalar ayırt edilemiyor, asistan yanlış şubeyi önerebiliyor. Çözüm adı uzatmak değil: Google'a göre işletme adı gerçek dünyadaki adla aynı olmalı; slogan, telefon, adres ya da hizmet açıklaması eklenmemeli.¹ Şubeyi ayırt eden bilgi, gerçek tabelada da yazıyorsa ada girer; değilse adres ve kategoriyle verilir.

3. Mükerrer profil

Aynı mağazanın iki kaydı var. Yorumlar ve puan ikiye bölünüyor; bazen düşük puanlı ya da yanlış konumdaki kopya öne çıkıyor. Google her lokasyon için birden fazla profil açılmamasını açıkça istiyor; mükerrer kayıtlar Haritalar ve Arama'da gösterim sorunlarına yol açabiliyor.¹

4. Yanlış pin

Harita pini kilometrelerce uzakta ya da taşınan mağaza hâlâ eski adreste görünüyor. Müşteri yanlış yere gidiyor ve kızgın bir yorumla dönüyor.

5. Kapanan şube “açık” görünüyor

Taşınmış ya da kapanmış lokasyon her gün açık görünmeye devam ediyor. Kapıda “tadilat” yazısıyla karşılaşan müşteri, olumsuz yorumu markanın en görünür yerine bırakıyor. Google, 7 günden uzun kapanışlar için profili “Geçici olarak kapalı” işaretlemeyi, daha kısa kapanışlar için özel saat girmeyi öneriyor.³

6. Yanlış telefon

Şube telefonu yerine çağrı merkezi, bir çalışanın cep numarası ya da başka şehrin alan kodu yayında. “Mağazayı nasıl ararım?” sorusu cevapsız kalıyor.

7. Eksik çalışma saati

Saatler eksik, 7/24 açık görünüyor ya da bayram ve özel gün saatleri hiç girilmemiş. “Şu an açık mı?” sorusuna yanlış cevap, boşa gelen müşteri demek. Google, resmî tatillerde saatler değişmese bile özel saatlerin teyit edilmesini öneriyor.⁴

8. Yanlış kategori

Birincil kategori yanlış ya da hiç seçilmemiş: bir giyim mağazası “ayakkabı mağazası”, bir finans şubesi “genel müteahhit” görünüyor. Doğru sorularla eşleşme zayıflıyor. Google yerel sonuçları alaka, mesafe ve bilinirliğe göre sıralıyor;² yanlış kategori ilk ölçütü doğrudan zayıflatır.

Şubeleri nasıl kontrol ediyoruz?

1. Resmî liste. Markadan güncel şube listesini alırız: ad, adres, telefon, çalışma saatleri. Karşılaştırmanın tek doğrusu bu listedir.
2. Eşleştirme. Her şubeyi Google Haritalar'da ad, adres ve telefonla ararız. Profili olmayan, iki profili olan ve kapanmış olduğu hâlde açık görünen şubeler burada çıkar.
3. Sekiz madde. Bulunan her profil yukarıdaki sekiz maddeye göre işaretlenir: ad biçimi, mükerrer kayıt, pin konumu, açık/kapalı durumu, telefon, saatler ve birincil kategori.
4. Çapraz kontrol. Aynı şube Apple Haritalar'da, sitenin mağaza bulucusunda ve bir yapay zekâ asistanında da sorulur (“X'in Kadıköy şubesi saat kaçta kapanıyor?”). Cevaplar birbirini tutuyor mu, bakarız.
5. Önceliklendirme. Müşteriyi kapıda bırakan hatalar (haritada olmayan, kapalıyken açık görünen, yanlış pin) önce düzeltilir; ad ve kategori standardı sonra uygulanır.

Zengin profil neden önemli?

Zengin ve güncel profil sıralamadan çok seçilmeyi etkiler: müşterinin kararını ve yapay zekâ özetinin malzemesini oluşturur. Profilin web siteniz ve dizinlerle birlikte yapay zekâ görünürlüğüne nasıl bağlandığını GEO danışmanlığı sayfasında anlattık.

• BrightLocal'ın 45.264 işletmeyi inceleyen 2019 çalışmasına göre 100'den fazla fotoğrafı olan profiller, medyan işletmeye göre %520 daha fazla telefon araması, %2.717 daha fazla yol tarifi talebi ve %1.065 daha fazla web sitesi tıklaması alıyor.⁶ Bu bir korelasyon; neden-sonuç ilişkisi değil.
• Google'a göre tarih aralığı verilmeyen gönderiler 6 ay sonra arşivleniyor.⁵ Düzenli bir gönderi takvimi profili canlı tutar.
• Google, daha çok yorumun ve olumlu puanın yerel sıralamaya yardımcı olabileceğini söylüyor.²

Tek tek düzeltmek yerine tek kayıttan yönetmek

Google'ı düzeltirsiniz, Apple hâlâ yanlış kalır. Her platform kendi hızında eskir. Obenan ile tüm lokasyon bilgileriniz tek bir merkezde tutulur ve 100'den fazla platforma dağıtılır; sapmalar izlenir, doğru bilgi geri yüklenir.

İlk 30 günde sırayla şunlar yapılır:

1. Tüm lokasyonlar bağlanır, profil sahiplikleri doğrulanır.
2. Eksik profiller açılır, mükerrerler birleştirilir.
3. Ad, adres, telefon, saat ve kategori standardı uygulanır.